Étude de cas – absence d’un programme effectif d’ISO 9001 – secteur de la technologie

ISO 9001 s’applique à toutes les organisations, mais il y a aussi plusieurs autres normes qui ont pour but de cibler différents enjeux en standardisation. Par exemple, certaines normes ciblent particulièrement la technologie de l’information et le développement de logiciel. Cependant, notre compagnie, SysExpert cible spécifiquement ISO 9001 :2015 et ISO 14001 :2015.

L’ère des entreprises de technologie “dot-com” des années 1990s et celles des années plus récentes qui ont échoué avaient deux choses en commun : des dépenses excessives pour développer leurs produits, logiciels ou services en ligne et une expansion trop agressive afin de capitaliser le plus rapidement possible sur leurs idées innovatrices.

Une étude du contexte de l’organisation aurait mis en lumière des risques imminents qui auraient dû être mitigés, mais également des opportunités à développer. En communiquant les risques et opportunités auprès des actionnaires et autres partis intéressés, leurs besoins et attentes auraient pu changer. En bout de ligne, une expansion agressive aurait pu devenir plus conservatrice. Un produit qui semblait être une brillante idée aurait pu devenir trop risquée à développer et mis sur le marché avec les contraintes du temps. À travers tout cela, peut-être que des opportunités plus faciles à développer et à mettre sur le marché auraient été trouvées et mises en application.

ISO 9001 :2015 insiste sur les communications et rétroactions entre les partis intéressés, puisqu’une compagnie n’opère jamais en isolation mais est toujours influencée par des facteurs, conditions et contraintes qui changent à travers le temps.