Qu’est-ce que ISO 9001?

ISO 9001 est une norme internationale couvrant le système de gestion de la qualité d’une compagnie ou organisation, qu’elle soit privée ou publique. Le système de gestion de la qualité représente toutes les activités nécessaires afin de fournir un produit ou un service se conformant aux spécifications ou exigences désirées afin de satisfaire à la clientèle.

Aussi, le système de gestion de la qualité va bien au-delà du concept d’assurance de la qualité, puisqu’elle implique la participation de la haute gestion dans la prise de décisions affectant celle-ci, tel que la gestion du risque, direction stratégique et détermination des enjeux externes et internes.

Les normes internationales favorisent les échanges commerciaux et l’accès aux marchés à travers le monde en mettant l’accent sur la standardisation des affaires et organisations.